标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6156：好评
离路口比较近还挺好找的。去之前暖暖就提前打过电话来提醒一些注意事项，像带衣服带防晒什么的，接电话时阿姨在旁边还说这个老板这么客气呀。小院不大但是挺别致，在房间里楼上楼下还能打个招呼。很舍得用料啊，洗发水用资生堂水之密语沐浴露用多芬牙膏用黑人，哈哈真的是有在家的感觉。暖暖就像这名字一样，非常热情，还会邀请我们吃饭，自信拍着胸脯说自己厨艺赞的哦
会员6281：好评
非常惊喜的一次旅行！房间非常大，又干净又雅致，juge洗浴用品都是京东上拍到的国际牌子，用起来很舒服～ 所有硬件设施和软件服务都是五星级酒店的标准，并且比普通的星级酒店多了人文情调。 老板娘聪明漂亮还很洒脱，煮的一手好茶，接待的小美女特别甜美，又贴心又可爱，这次旅行非常开心！
会员3107：好评
地段好，老板也都很热情，谢谢你们的茶水。只是边上的孩子喜欢聊天到半夜，我那间又没什么隔音功能，有天半夜一点多还听他们唱歌